网页营销基本模型之一营销漏斗,你是否在网络营销中经常会遇到以下问题
- 漏斗帮助我们解决两方面的问题,
- 第一、在一个过程中是否发生泄漏,如果有泄漏,我们能在漏斗中看到,并且能够通过进一步的分析堵住这个泄漏点;
- 第二、在一个过程中是否出现了其他不应该出现的过程,造成转化主进程受到损害。
以下营销转化漏斗,从账户,网站,客服,客户 方面进行着手分析优化网络营销
营销漏斗 |
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漏斗环节 |
常见问题 |
原因分析 |
阶段归类 |
展现量 |
没有展现量 |
出价过低:出价低于最低展现价格; |
账户 |
展现量 |
没有展现量 |
搜索广告:关键词搜索量、匹配等; |
账户 |
展现量 |
没有展现量 |
其他因素:比较地域、时间、预算等。 |
账户 |
点击量 |
有展示没点击 |
创意问题:创意撰写的时候图文+吸引力; |
账户 |
点击量 |
有展示没点击 |
排名问题:排名没有或是非常低; |
账户 |
点击量 |
有展示没点击 |
展示问题:关键词定位不好或不相关。 |
账户 |
访问量 |
有点击无访问 |
网站问题:速度过慢网站图片加载不出来等; |
网站 |
访问量 |
有点击无访问 |
恶意点击:某些关键词被恶意点击和联盟刷; |
账户 |
访问量 |
有点击无访问 |
客户问题:客户突然不看或突发情况。 |
客户 |
咨询量 |
有访问无咨询 |
账户问题:排名低或流量不足而导致咨询量少; |
账户 |
咨询量 |
有访问无咨询 |
速度问题:网站服务器不稳定或图片加载过慢; |
网站 |
咨询量 |
有访问无咨询 |
内容问题:网站内容与搜索需求相关性差 |
网站 |
咨询量 |
有访问无咨询 |
互动问题:最常见的是没有在线咨询或联系方式; |
网站 |
咨询量 |
有访问无咨询 |
其他因素:在线咨询人员经常离线或其他。 |
客服 |
转化量 |
有咨询无转化 |
软件问题:在线咨询工具绝大部分使用自动回复; |
客服 |
转化量 |
有咨询无转化 |
客服问题:客服人员不专业,话术太差,不会主动出击; |
客服 |
转化量 |
有咨询无转化 |
其他问题:客户突然不想要或其他因素。 |
客服 |
订单量 |
有转化没订单 |
客服问题:咨询人员没有对客户进行跟单回访; |
客服 |
订单量 |
有转化没订单 |
其他问题:客户消费能力或需求欲望还不足。 |
客服 |