心智模型

心智模式又称为心智模型。心智模式是指人对内心心理世界和外部客观世界的思考与理解。心智受到来自固有思维、已有知识和潜意识的影响和制约，心智模式是内心心理世界根深蒂固的认知「模型」，客观存在于每个人的心中。

所有的数据都是正确的，分析方法也是正确的，但分析结果却出现了偏差。表面上因为分析样本的偏差所导致的，但是深层次上是由心智模式的认知而导致的。包括中国古代的「刻舟求剑」「郑人买履」等故事本质上都是以错误的心智模式思考的结果。由此，心智模式的重要性显而易见。但人们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。这也是分析中最具有挑战的环节。

三种作用最终指导人的（个体的）思考与行为，这个过程循环称为：「观－赋－设－行」的循环（简称 OADI 循环）：

* 观察（Observe）：通过观察，感知得到的信息资料。
* 赋义（Assess）：对观察所得进行理解与评估。
* 设计（Design）：对评估结果进行推导，形成抽象概念或模式。
* 行动（Implement）：对概念或理念付之于行动，检验真伪。

心智模式根深蒂固的定式思维，但并非触不可及，几乎所有人的心智模式都是可塑造的。管理大师 Peter M. Senge 指出，改善心智模式的过程，从本质上是把镜子转向自己，尝试了解自己，也就是认识自己的思想和行为习惯，这是一个关于思考的问题。