对企业来说,网站的核心目标是ROI(return on investment投资回报率)。要达到这个目标,首先需要有访问者;其次,我们要针对访问者的需求,有效地展示我们的内容、商品和信息,并且让客户喜欢这些内容;最后,也是最关键的部分,要让访问者转化为客户,购买我们的信息和商品。因此一般从以下3个方面来进行网站分析:①网站的流量分析;②网站的内容分析;③网站的转化分析。
网站流量分析
流量对于每个网站来说都很重要,但流量并不是越多越好,我们应该更加看重流量的质量,换句话说就是流量可以为我们带来多少收入。我们可以按照质和量两个维度来衡量流量的表现(如图所示),横轴指网站的访问量,纵轴指可以促进网站目标的事件次数(如商品浏览、注册、购买等行为)。将流量按照它们在这两个维度上的表现展示在坐标轴上,不同的流量出现在了不同的位置上。这里圆圈的大小代表获得流量的成本。
网站质量分析
①第一象限流量(质高量高):这是网站的核心流量,对于这部分流量保持即可,建议降低获取流量的成本;
②第二象限流量(质高量低):这部分流量是网站的忠诚用户,它们有很高的质,但数量较少。建议提高这部分流量的数量;
③第三象限流量(质低量低):这部分流量质和量都比较低,同时获取的成本也比较高,但这部分流量却不能直接砍掉,因为访问者的决策流程中会使用不同的查询方式对信息和产品进行查询,对比并作出决策,所以这部分流量是辅助决策的。
④第四象限流量(质低量高):对于这部分流量需要提高质,可以采取细分的方法(下文会详细讲述)。
流量多维度细分
细分是指通过不同维度对指标进行分割,查看同一个指标在不同维度下的表现,进而找出有问题的那部分指标,对这部分指标进行优化。
指标是访问量,就是我们常说的流量。
- 来源维度
- 媒介维度
- 时间维度
- 位置维度
等维度下,我们可以对访问量进行单独或重叠的多维度细分。通过细分我们可以发现流量中存在问题的那一部分,例如,某个流量来源、某个城市地区或者使用某一种浏览器的访问者,并加以解决。
流量重合度分析
每个渠道在访问者的转化过程中也会扮演不同的角色。有些渠道吸引注意,树立品牌形象。例如门户网站的Banner广告,有些提供精准信息,像搜索引擎广告,而有些帮助访问者进行决策,像比价和评论。流量重合度分析是所有内最难进行控制,不同的渠道很难控制。同样渠道流量重合度也难分析,例如同是搜索渠道
产品词,价格词,品牌词会进行流量重合。但是我们不能单纯的根据转化判断优劣。
网站内容分析
对于所有的网站来说,页面都可以划分为三个类别,即
- 导航页
- 功能页
- 内容页
导航类页面
访问者从导航类页面(一般为首页)进入,在还没有看到内容类页面(详情页)之前从导航类页面(列表页)离开网站。在这次访问中,访问者并没有完成任务,导航类页面也没有将访问者带入到内容类页面(详情页)中。因此,我们需要分析导航类页面(列表页)造成访问者中途离开的原因。网站菜单一般作为导航类页面,我们通过网站热力图来判断用户对于那些页面感兴趣。
内容类页面
页面质量分析
对一般导航类页面,目标明确的访问者会直接流向详情页,浏览及寻找信息的访问者会流向不同的频道页或类别页。这三个流向对于导航页来说都是没有问题的,只是完成转化的不同路径。而离开网站很明显是有问题的流向,是需要通过对导航页进行优化来避免的。
网站转化分析
转化分析也属于产品的一部分,对于公司网站我们一般会将用户留档作为转化
转化过程中的阻力与流失。一般有
- 找不到下一步操作的按钮
- 无法确认订单信息
- 或无法完成支付等
- 转化设置错误(错误的名称,错误的转化位置)
总结
很多时候业务的增长没法继续下去,总是想到从自身的原因找。网站分析是个很好的方法,但是很多时候流量是存在瓶颈的。数量有限,流量质量难以控制。我们还是需要多方面进行控制的